数字经济中 使用Martech 和 Salestech做营销的威力
营销和销售是任何企业的基础，尤其是在当今技术驱动的经济中。自从互联网融入商业实践以来，这些领域发生了重大转变。最新的演变涉及营销技术 （Martech） 和销售技术 （Salestech）的应用。我们强烈建议我们的客户采用这些技术，以保持竞争力并增强他们在日益数字化的行业中的运营。
我们与客户面临的一个共同挑战源于一个简单的问题：“是否有任何大公司实施了 Martech 和 Salestech 吗？在我们超过一半的案例中，我们不得不提供案例研究，以证明我们的客户不再是潜在的先驱者，而是需要采用这些技术来提高运营效率并与竞争对手保持同步的追随者。
在此博客中，我们提供了九个引人注目的案例研究，展示了各个行业的领先公司如何利用 Martech 和 Salestech 解决方案在数字时代取得显着成果。这些案例证明 Martech 和 Salestech 既不是泡沫，也不是过时的趋势。相反，它们证明了这些技术已经并将继续为公司带来令人难以置信的变革。此外，这些研究提供了有价值的见解，可帮助您立即改进营销和销售策略。
1. 可口可乐的“分享可乐”活动：
可口可乐是一家生产碳酸饮料的全球性公司。人工智能被用来扫描社交媒体，以确定客户最流行的名字和时尚谚语。然后，他们将这些名字和谚语放在他们的可口可乐瓶子上，并让他们的客户拍照并发布到社交媒体上，只需使用 #ShareaCoke 标签即可。这引发了一场全国性的野火运动，带来了大量的品牌知名度和销售额。可口可乐表示，与梅西百货合作的“可口可乐夏日之恋活动”的成功分享了数万瓶酒，该活动的销售额增长了 19%，年轻人的消费量增长了 7%。喝可乐对人们来说非常有风度，可口可乐意识到了这一点，怎么做到的？通过使用人工智能来确定哪些名字在 Facebook 和 Twitter 等网站上最受欢迎。地理定位的使用通过为当地人提供本地名称，进一步增强了营销活动。
“分享可乐”活动取得了重大成功，社交媒体在其中发挥了作用。社交媒体上分享了超过 500,000 张照片，软糖销量增长了 2%，扭转了自 1997 年以来长达十年的销量下降趋势，社交媒体上的关注者增加了 12%，对可口可乐品牌的积极情绪增加了 7%。通过使用 AI 和个性化，Coca-Cola 建立了情感联系，产生了嗡嗡声，并最终推动了业务发展。
2. 丝芙兰的个性化美容体验：
领先的美容零售商 Sephora 通过在其移动应用程序中利用 Martech 解决方案，彻底改变了客户体验。Sephora 的移动应用程序使用 AI 和机器学习算法，与 Martech 合作，根据客户的皮肤类型、偏好和购买历史提供个性化的产品推荐。该移动应用程序还利用基于 AR 的虚拟试妆工具和忠诚度计划来提高参与度和价值。丝芙兰的 Martech 通过创造无缝的美容体验，使移动订单和整体销售额显着增加。
Sephora 的个性化 Web 体验非常成功，该零售商的移动订单收入增长了 75%，整体销售额增长了 20%。他们的先试后买功能也获得了非常高的参与度，顾客平均每次花费 10 分钟来尝试不同的妆容，并且与移动应用程序的忠诚度计划集成使会员的消费额是非会员的 2.5 倍，旨在提高顾客留存率。这是一个完美的例子，说明公司如何成功地将 Martech 置于其业务的核心，以创造真正以客户为中心的体验，为客户和企业带来真正的价值。
3. Marketo 的营销自动化成功：
Marketo 是一个流行的营销自动化平台，证明了其技术是有效的。他们使用自己的解决方案来彻底改革他们生成和培养潜在客户的方式，并以最佳方式使用 Martech 来部署 AI 驱动的潜在客户评分、支持大规模个性化的功能齐全的电子邮件活动平台、连接到其 CRM 的数据仓库和 BI 平台，以及基于帐户的营销。他们流程的一部分包括为新客户实施高效的入职流程（称为他们的“秘诀”），旨在让他们尽快进入市场并提高投资回报率。结果：Marketo 的销售渠道规模几乎翻了一番，并加快了收入增长速度。
使用自己的平台，Marketo 的销售渠道增加了 60%，收入增加了 25%。Marketo 的 AI 驱动的潜在客户评分系统帮助他们确定哪些潜在客户最有价值，从而将潜在客户转化为商机的转化率提高了 30%。与通用电子邮件相比，个性化电子邮件的打开率提高了 50%，点击率提高了 25%。他们的个性化电子邮件不仅表现优于通用电子邮件，而且他们基于账户的营销策略也表现出色，目标账户的参与度提高了 40%，交易规模增加了 20%。
4. 思科的 Salestech 支持的销售平台：
在 Dreamforce 期间，Cisco 展示了 Salestech 与其世界级网络技术相关的强大功能。Cisco 能够将其 CRM 系统与营销自动化平台集成。这使他们的 Salesforce 能够使销售代表能够统一了解客户的互动和偏好。AI 驱动的算法分析了数据，为销售代表带来了实时洞察和建议。通过使用 AI 驱动的聊天机器人，Cisco 能够进一步增强对客户的支持，同时让销售代表能够专注于更高价值的互动。为 Cisco 部署这些 Salestech 解决方案后，他们的销售效率和销售收入显著提高
该软件是一个成功的故事。它使用时间跟踪软件和全流程自动化生成的潜在客户的转化率提高了 30%。它还记录了猎杀交易增长 20% 和平均交易规模增长 15%。软件中内置的人工智能功能帮助卖家发现增加支出和交叉销售机会，使每个客户的收入提高了 20%。Cisco 通过转向客户服务聊天机器人进一步提高了客户满意度。尽管成本下降了 70%，但满意度提高了 60%。
5. Airbnb 的个性化旅游市场：
出租和发现度假租赁的市场Airbnb 于 2008 年 8 月正式推出，是一个值得信赖的在线市场，供人们列出、发现和预订世界各地独特的度假租赁。Airbnb 使用机器学习和 AI 来分析其繁忙市场中的数据，从而为每位用户创造个性化的体验。通过根据个人用户的特定历史记录、偏好和需求提供量身定制的搜索结果和推荐，Airbnb 显著提高了预订率和推荐收入。此外，其动态定价算法通过建议房东如何在高需求或季节性时期最大限度地提高房源价格，从而使房东受益，从而为他们提供 10% 的收入增长。Airbnb 的成功凸显了使用 AI 和机器学习来创造更具针对性、更高效的市场的力量。
6. 星巴克的忠诚度计划和个性化：
全球咖啡连锁店 Starbucks 使用 Martech 通过其移动应用程序和忠诚度奖励计划来改善客户体验。通过利用该应用程序的 AI 驱动的推荐、移动订购和忠诚度奖励计划，Starbucks 能够创造高水平的客户便利性、忠诚度和消费。通过使用 Martech 创造轻松而有益的体验，星巴克发现移动交易占总销售额的 30%，并且客户忠诚度和收入显着增加。
Starbucks 的移动应用程序和忠诚度计划的客户访问频率增加了 25%，每次访问的平均支出增加了 40%。定制产品推荐的转化率比非个性化高 50%，而现在所有交易的 20% 是移动订单。星巴克的忠诚度计划现在的会员人数同比增长了 15%，总共 50% 的交易来自会员。这是一个很好的例子，说明了 Martech 在提高客户参与度和忠诚度方面可以做些什么。
7. HubSpot 的入站营销和销售调整：
创建经过 SEO 优化的门控内容以吸引潜在客户，发送引人入胜的个性化自动电子邮件以培养他们成为 MQL，使用 AI 进行潜在客户评分以准确确定何时值得将潜在客户移交给销售，并利用他们的 CRM 和 MAP 平台之间的集成来确保部门之间的顺利交接和体验。由于能够倾注自己的 Kool-Aid，HubSpot 能够：将网站流量增加 50% — 增加电话营销名称;以及推动收入增长 40%。
与其在营销、广告和电子邮件上花费大量资金却没有成功;HubSpot 决定走一条不同的路线。HubSpot 决定采取一种入站方法，允许客户仅在对公司提供的产品感兴趣时才联系 HubSpot。HubSpot 依靠发送给客户的一般电子邮件以外的个人培育电子邮件以及 AI 驱动的潜在客户评分，以仅联系结果有希望的潜在客户。通过这些策略，HubSpot 能够在使用入站策略后将潜在客户生成增加三倍。使用营销策略后的平均销售额增长了 20%。由于 HubSpot 相信客户和买家之间的快速响应时间，因此它使公司在客户满意度方面获得了最高分。
8. 耐克的个性化购物体验：
这个全球性的运动品牌使用 Martech 打造个性化的全渠道购物体验。他们通过 Martech 实现了这一目标，方法是使用 AI 提供产品推荐，在店内创建有针对性的促销和展示，同时使用该技术跟踪每一次互动以进一步发展客户资料。结果，在线销售额增长了 30%，客户忠诚度和重复购买率都有所提高。
有研究表明，超过 70% 的 Nike 用户与网站上的 AI 驱动的时尚机器人进行了互动，将转化率提高了 40%。同时，地理定位促销活动将兑换率提高了 25%，增加了销售额和客流量。此外，交互式店内展示使“花费的时间和产品参与度”增加了 20%，并帮助客户做出“更明智的购买决定”。
更确切地说，那些通过个性化推荐与 Nike 互动的顾客选择多花 23% 的钱。地理定位促销使店内消费增加了 30%，交互式展示使顾客在店内的消费时间延长了 20%。结果还使客户生命周期价值提高了 15%，用户回报率为 20%。
9. Salesforce 的 AI 驱动的销售预测和辅导：
Salesforce 是全球领先的 CRM 和销售技术提供商，它采用人工智能来有效促进销售预测和辅导。使用 Salesforce Einstein AI 平台，Salesforce 分析了大量销售数据，这有助于改进销售预测，使销售代表能够享受最新准确的预测和见解。这反过来又使他们能够获得洞察力，使他们能够更好地确定时间和精力的优先级，以完成机会。此外，Salesforce 使用其名为 MyTrailhead 的新平台，根据个人技能和表现提供个性化的辅导和学习。在 Salesforce AI 和 MyTrailhead 的帮助下，Salesforce 报告称，销售效率大幅提高了 25%，收入增加了 20%。
Salesforce 的 Einstein AI 平台取得了令人印象深刻的成果 — 通过使用 AI 为销售代表提供更完整的客户视图，该公司将销售预测准确性提高了 30%，从而做出更明智的业务决策，同时确保销售组织拥有达成交易所需的资源。此外，AI 平台还识别了存在风险的交易，并向销售代表提供了关键建议，帮助他们纠正方向并将赢单率提高了 15%。认识到个性化辅导的价值后，该公司引入了 MyTrailhead 来更好地培养销售专业人员。现在，销售代表的工作效率提高了 20%，新员工以 25% 的速度实现了完全的生产力（提升）。MyTrailhead 还为全公司销售配额实现率提高了 15% 做出了贡献。鉴于这些结果，很明显 AI 有能力显着提高销售业绩和业务增长。
来自各行各业的知名国际公司的成功案例有助于说明 Martech 和 Salestech 在业务增长和增强客户体验方面可以提供多少潜力。通过制定策略并以智能方式采用这两项技术，并以个性化、自动化、AI 驱动的洞察力和无缝跨渠道体验的扎实知识为后盾，您将使您的业务与竞争对手区分开来，让人们更接近您的品牌，并在数字时代取得令人印象深刻的成果。
不断发展的营销和销售环境要求公司不断了解 Martech 和 Salestech 的进步，并重新评估哪些解决方案可以整合到公司的整体战略中。通过从该行业领导者的成功中汲取灵感，并使其具体满足他们的需求和目标，公司可以最好地利用变革性技术在日益数字化的市场中获得竞争优势。
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